华盈技术 · 华为 UC 语音程控系列产品彩页
eSpace SoftConsole
华为UC PC软话务台
产品资料页
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eSpace SoftConsole 是基于 IP 交互技术的 PC 软话务台，配合 eSpace UC 系统为话务员坐席提供来电接听、呼叫保持、转接、咨询转接与三方会议等操作。
软话务台支持企业通讯录检索与快速拨号、来电号码与姓名显示、已接/未接/呼出通话记录，并可与 eSpace Desktop、eSpace Mobile 等客户端消息互通，适合前台与总机岗位。
Key Features
- PC 端软话务台，面向企业总机与前台坐席，承担来电接听与分发
- 支持呼叫接听、保持、转接、咨询与三方会议等话务操作
- 可检索企业通讯录与通话记录，统一对外服务形象
技术参数（6 项）
- 终端形态
- PC 端软话务台，配合 eSpace UC 系统使用
- 坐席业务
- 来电接听、呼叫保持、呼叫转接、咨询转接、三方会议等话务操作
- 通讯录
- 支持企业通讯录检索与快速拨号，来电显示号码与姓名
- 通话记录
- 记录已接、未接与呼出通话，便于回拨与查询
- 协同能力
- 与 eSpace Desktop / eSpace Mobile 等客户端消息互通
- 部署方式
- 随 eSpace UC 方案部署，坐席账号由系统统一分配