Cisco 产品彩页
Webex Contact Center
全渠道接入 · AI 座席辅助
Webex 客户体验 · 产品资料页
Product Overview
Webex Contact Center 是云原生联络中心：语音、数字消息与自助服务在同一路由中分配，AI 提供自助应答与座席实时建议，管理者通过看板查看队列与服务水平。
Key Features
- 语音与数字渠道统一排队与分配
- AI 自助先解决常见问题，再转人工
- 座席侧实时建议与知识推荐
- 管理者按队列查看服务水平与人员状态
技术参数（6 项）
- 渠道
- 语音、网页聊天、邮件、社交媒体等全渠道接入
- 路由
- 按技能、优先级与客户价值的智能路由
- AI
- 自助应答、通话转写、座席实时建议与知识推荐
- 运营
- 实时队列看板、服务水平与历史报表
- 集成
- 与 CRM、工单系统及企业身份体系对接
- 部署
- 云端交付，座席浏览器接入，无需本地机房