Cisco 产品彩页
Webex 客户体验平台
智能前台 · 旅程数据
Webex 客户体验 · 产品资料页
Product Overview
客户体验平台把自助、人工与数据串成一条链路：智能前台在语音与数字渠道先行应答，座席获得完整上下文，旅程数据回写到分析侧，用于优化服务流程。
Key Features
- AI 自助与人工座席串成一条服务链路
- 座席打开会话即看到完整上下文
- 交互数据回流，支撑流程优化
- 按角色控制数据可见范围
技术参数（6 项）
- 智能前台
- 语音与数字渠道的 AI 自助应答与主动消息
- 座席赋能
- 客户旅程、历史交互与知识上下文随会话带入
- 数据
- 交互数据沉淀，用于服务质量与流程分析
- 安全
- 与企业身份体系对接，按角色控制数据可见范围
- 扩展
- 通过开放接口接入既有业务系统与数据源
- 适用
- 客服中心、售后支持、售前咨询与会员服务