院区语音与呼叫中心

以 IP-PBX 承载院内分机，对外公布统一号码；导医与回访坐席接入联络中心，通话记录与工单关联，减少重复来电。

适用场景

门诊导医台 · 客服回访中心 · 行政办公区

方案构成

• 华为 IP 话机与语音平台 — IP-PBX、话机与语音网关
• 华为联络中心 — 呼叫接入、坐席与智能路由
• 西门子程控交换机 — HiPath 与 OpenScape Business 系列
• 思科协作设备 — 话机、耳机与会议终端

交付内容

• · 分机与号码规划
• · 坐席与话务路由
• · 录音合规配置
• · 运维交接

实施路径

01 现场与需求确认：确认门诊导医台、客服回访中心、行政办公区等场景的点位、数量与既有系统情况。

02 清单与配置：输出型号、数量、安装位置与接口对照表，明确增项与选配。

03 实施与联调：按《交付内容》完成安装、配置与系统联调，保留调试记录。

04 培训与移交：现场培训操作与日常维护，交接账号、配置文档与备件清单。