客户体验编排平台
Avaya Infinity 平台
把客户互动、数据、系统与工作流放进同一个编排环境，让 AI 在通话进行中就能给出判断与动作，而不是等通话结束再补记录。
- 部署方式：云 / 混合 / 本地
- 集成标准：Model Context Protocol（MCP）
- 数据底座：Databricks Delta Sharing 实时数据共享
产品体系
Infinity 平台
把系统、数据、AI 与工作流连接起来的客户体验平台，支持云、混合与本地部署，为联络中心与整个企业提供实时编排能力。
Infinity 平台Avaya Infinity
把系统、数据、AI 与工作流连接起来的客户体验平台，支持云、混合与本地部署，为联络中心与整个企业提供实时编排能力。
4 款产品
系列彩页渠道与工作流编排
Infinity 智能编排
把语音、聊天、邮件、短信、社媒与 Web 等渠道收敛到一套动态路由与企业集成逻辑下，用低代码方式编排流程并调用多家 AI 模型。
- 覆盖渠道：语音、聊天、邮件、短信、社媒、Web
- 路由：动态路由 + 企业系统集成
- 流程构建：低代码 / 无代码工作流
AI 成效度量
AI 绩效指数 APIx
用统一口径衡量 AI 在成效、效率、成本与自动化四个维度的表现，让 AI 项目可以被管理、被比较，也可以被追责。
- 度量维度：成效、效率、成本、自动化
- 使用方式：持续评估并指导模型与流程调整
- 适用对象：客户体验与运营团队
呼入呼出一体编排
AI 驱动外呼互动
把外呼与呼入放在同一层编排里，根据客户上下文、信号与风险触达时点，在合规与审计范围内完成主动联系。
- 外呼模式：预览、渐进与自动拨号组合
- 上下文：与企业数据实时联动
- 合规：企业策略、权限与审计范围内执行
典型场景
先定场景，再定型号
终端型号取决于布线条件、房间尺寸与走动范围；平台选型取决于规模、合规要求与是否保留既有设备。以下四类场景可作为起点。
- 终端：布线、房间与移动范围
- 平台：规模、合规与部署位置
- 互通：Teams、Zoom 与既有网关
- 改造：分阶段上线不中断业务
总部与分支机构
Aura 或 IP Office 承担呼叫处理，数字话机与 IP 话机按布线条件混合部署，跨站点统一号码规划与拨号规则。
中小型会议室
会议电话按房间面积与拾音距离选型，会议室系统按人数配置摄像机与编解码器，与 Teams、Zoom 互通。
仓库与厂区移动通话
DECT 无线话机配合基站覆盖，按现场结构与走动路线确定基站数量与位置，接入既有语音平台。
联络中心与客户体验
Call Center Elite 承担语音坐席，Infinity 在其上叠加实时 AI 与数据编排，按阶段引入而不是整体替换。
选型工具
按工位与会议室测算一套配置
填写工位、会议室与布线情况，工具按 Avaya 平台与终端的产品线给出组合建议与数量，结果可直接带进询价表单。
Avaya 终端与平台选型工具
按实际分机数填写，含前台与共享工位
含培训室与视频会议室
配置会议室系统与摄像机
现有布线
部署偏好
推荐组合
待评估（Aura / Aura 私有云 / Infinity） + 120 个工位 + 4 间会议室
按 120 个工位、4 间会议室（其中 2 间需视频）测算，平台选 待评估（Aura / Aura 私有云 / Infinity），终端与会议设备合计约 127 台。
服务
- × 1
部署方式评估
按合规、数据驻留与既有投资确定本地、专属云或云
- × 1
安装调试与号码规划
含分机规划、话机下发与平台对接
终端
- × 84
Avaya J179 IP 话机
网线可达的工位
- × 36
Avaya 数字话机（1408 / 1416）
沿用既有数字端口，约占工位 30%
会议与视频
- × 2
Avaya B189 会议电话
中小型会议室免提通话
- × 1
Avaya XT5000 会议室系统
标准视频会议室，含编解码与麦克风
- × 1
Avaya XT7100 会议室系统
大型会议室与培训室
- × 2
Avaya HC050 摄像机
与会议室系统配套，云台取景
移动与前台
- × 1
Avaya Vantage K175
前台或共享工位的可视化终端
- 先确认是否有数据驻留或行业合规要求，再决定部署形态
- 混合布线按区域划分：数字端口所在区域保留数字话机，其余改为 IP 话机
- 视频会议室需确认显示设备、网络带宽与是否与 Teams / Zoom 互通
告诉我工位、会议室与既有设备情况
说明工位与会议室数量、现有布线（数字端口 / 网线 / 无线）、中继类型与分机规模，我们会给出终端与平台的组合清单及替换顺序。
采购意向
留下需求与联系方式，销售顾问会与您确认价格、库存与交付方案。产品价格以询价为准。